شروع ارتباط با مشتری در پيام گستر (آنلاین)

معرفی دوره :
• آشنایی با مدیريت و مهارت ارتباط با مشتری و عوامل موفقیت و شکست پروژه استقرار
• آشنایی با مدیريت و مهارت ارتباط با مشتری در نرم افزار پيامگستر

تاريخ برگزاری : ٣و ٤ دی ماه ١٤٠٤

تاريخ آزمون دوره : ١۵ دی ماه ١٤٠٤

آنلاین: از طريق نرم افزار Adobe Connect

 مدرسین :
جناب آقای مهندس امیرمسعود یوسف تبار
سرکارخانم مهندس زهرا محسنی

 هدف دوره:
آشنایی با مفهوم CRM، مدیريت و بهبود ارتباط با مشتريان

 این دوره برای چه افرادی مناسب است؟
این دوره برای افرادی که قصد شروع به استفاده از نرم افزار را دارند و یا قصد دارند ادمین یا مدیر سیستم پيام گستر شوند مناسب است و با حضور در این دوره مهارت های اولیه جهت شروع کار با نرم افزار را کسب می کنند.

نکات تکمیلی ضروری

• تمامی شرکت کنندگان حضوری نیاز به سیستم جهت آموزش دارند.
• این دوره پيش نیاز دوره راهبری عمومی پيامگستر می باشد.
• زمان هر جلسه ٤ ساعت می باشد.
• جلسات کاربران آنلاین از طريق لینک نرم افزار ادوبی کانکت(Adobe Connect) برگزار می شود.
• لازم به ذکر است حداقل تعداد شرکت کنندگان جهت برگزاری دوره ٥نفر می باشد.

سرفصل ها

• مبانی مدیريت ارتباط با مشتری
– آشنایی با مدیريت ارتباط با مشتری
– مهارت های نرم در ارتباط با مشتری
– عوامل موثر بر موفقیت و شکست پروژه های CRM
– شاخص های کلیدی عملکرد در CRM

• پيام گستر من
– آشنایی با پيام گستر و ساختار، موجودیت و عناصر آن
– حساب کاربری من و جانشین
– صفحه خانه و ویجت ها

• مدیريت پروفایل
– بانک اطلاعاتی و دسته بندی
– پروفایل انواع هویت
– ارتباط بين پروفایل ها ( شرکت / شخص )
– جستجوی پيشرفته و کاربرد های آن
– دسترسی به سوابق هویت و روش های دسترسی به لیست آیتم و تاريخچه CRM
– گروه های هدف

• ارتباط با مشتری پيام گستر
– مدیريت تماس ها
– مشاهده لیست تماس ها
– مدیريت پيام ها
– مشاهده لیست پيام ها

• مدیريت کار ها با پيام گستر
– مدیريت جلسات
– مدیريت وظایف
– مدیريت کارتابل

• آشنایی با گزارشات عملکردی پيام گستر