اهداف یادگیری
- آشنایی با پیام‌گستر
- بررسی اهمیت فرآیند پیاده‌سازی نرم‌افزار
درباره‌ی پیام‌گستر
ممکن است فکر کنید که پیام‌گستر فقط یک نرم‌افزار CRM است که اطلاعات مشتریانتان را ذخیره کرده و یک بستر ارتباطی بین شما و همکارانتان فراهم می‌سازد. اما در حقیقت پیام‌گستر به عنوان یک نرم‌افزار CRM علاوه بر این امکانات، قابلیت‌های متنوعی در زمینه اتوماسیون و مدیریت فرآیندهای کاری در اختیار شما قرار می‌دهد. با استفاده از پیام‌گستر می‌توانید سازمان بدون کاغذ با اتوماسیون یکپارچه در سازمان داشته‌باشید و رضایت کاربری پرسنل و همچنین مشتریان خود را تضمین کنید. نرم‌افزار CRM پیام‌گستر یک پلتفرم جامع با کارایی گسترده برای مدیریت ارتباط با مشتری است که با اثربخشی فرآیندهای فروش، افزایش رضایت و وفاداری مشتری را به ارمغان خواهد آورد. پیاده‌سازی و استفاده صحیح از نرم‌افزار با هدف افزایش بهره‌وری و بهبود سازمان، می‌تواند به کاهش هزینه‌ها و همچنین افزایش سودآوری شرکت شما کمک می‌کند.
پیام‌گستر با امکانات توسعه‌یافته و قابل شخصی‌سازی، ابزاری مناسب برای مدیریت کسب‌کارهای کوچک و بزرگ است. تفاوتی ندارد که در چه صنعتی فعالیت می‌کنید و سازمانتان بزرگ است یا کوچک. پیام‌گستر برای سازمان شما راه‌کاری متناسب با فعالیت، ابعاد و نیازهایتان به شما ارئه می‌دهد. با نگاهی بر لیست مشتریان پیام‌گستر به راحتی مشخص می‌شود که این نرم‌افزار با قابلیت شخصی‌سازی و انطباق با کسب‌وکارهای مختلف، می‌تواند در هر صنعتی، جایگاه خود را بیابد. از سازمان‌های دولتی چون آب و فاضلاب و صندوق نوآوری شکوفایی تا شرکت‌های صنعت غذایی مثل مانا و نستله گرفته تا کسب‌وکارهای کوچک در زمینه خدمات، تعمیرات، فروشگاه آنلاین/حضوری، تولیدی و بازرگانی، همه و همه در تاریخچه‌ی همراهان پیام‌گستر حضور دارند. با پیاده‌سازی و راهبری صحیح، پیام‌گستر را به نرم‌افزار اختصاصی سازمان خود بدل کنید. در بخش صدای مشتریان می‌توانید تجربه‌ی سایر شرکت‌ها در پیاده‌سازی و استفاده از نرم‌افزار را مشاهده نمایید. این تجارب می‌تواند نقش به‌سزایی در ایده‌های اجرایی شما داشته‌باشد.
معمار نرم‌افزار خود باشید
نرم‌افزار را مانند خانه‌ای فرض کنید که خریداری کرده‌اید. این خانه بر اساس استانداردهای تعریف شده برای ساختمان، آشپزخانه، سرویس بهداشتی، سالن پذیرایی و تعداد مشخصی اتاق خواب دارد. این ساختمان با وجود اینکه فضای مناسب را در اختیار شما قرار می‌دهد، اما برای اینکه به خانه‌ی شما تبدیل شود نیاز به تغییرات دارد. اگر بخواهید این فضا را تا حد امکان با نیازهای خانواده‌ی خود منطبق کنید، ممکن است در ساختار بیرونی آن تغییراتی ایجاد کنید. دیوار سالن را بردارید، دو اتاق خواب را یکی کنید و یا قفسه‌بندی جدیدی برای آشپرخانه در نظر بگیرید. در نهایت، با چیدمان وسایل شما در آن ساختمان، آن مکان به خانه شما تبدیل می‌شود.
نرم‌افزار نیز مشابه همان ساختمان است. شما نرم‌افزار اصلی را خریداری کرده‌اید و حال می‌توانید آن را شخصی‌سازی کنید. فرم‌ها و آیتم‌های خود را در آن ایجاد کنید، دسترسی‌های کاربرانتان را تنظیم نمایید و فرآیندهایتان را پیاده‌سازی کنید. پس از ورود اطلاعات اولیه خود در نرم‌افزار، می‌توانید بگویید که پیام‌گستر خود را دارید. نرم‌افزاری که مطابق با سازوکار سازمان شماست و اطلاعات شما را در خود جای داده‌است.
فراموش نکنید که کارایی پیام‌گستر برای سازمان شما، تا حد زیادی به پیاده‌سازی و استفاده بهینه شما از نرم‌افزار ارتباط دارد. هر چقدر که شما نیازهای سازمان خود را بهتر شناسایی کنید و راهبری بهتری داشته‌باشید، تجربه‌ی بهتر برای کاربرانتان می‌سازید و نتیجه‌ی بهتری از آن می‌گیرید. در ابتدا به این بیندیشید که در سازمان شما، هر بخش چه کاری را به چه طریقی به انجام می‌رساند. سپس می‌توانید فرآیند سیستمی آن را به راحتی پیاده‌سازی نمایید.
| نیازهایی که سازمانتان دارد | امکاناتی که پیام‌گستر در اختیارتان قرار می‌دهد |
| بازاریابی موفق | مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی به همراه انواع ابزارهای تبلیغاتی برای ایمیل مارکتینگ، SMS مارکتینگ و حتی فکس |
| فروش محصولات و خدمات | اسناد غیرکاغذی فروش مثل انواع فاکتورها، سند پرداخت‌های مالی به همراه اتوماسیون فرآیند فروش مطابق با سازکار سازمان شما |
| ارائه خدمات پس از فروش مناسب | انواع فرآیندهای نظرسنجی، مدیریت درخواست‌ها (تیکتینگ)، دسترسی به پرونده‌ها و سوابق مشتریان جهت پاسخ‌گویی مناسب، مدیریت مرکز تماس |
| مدیریت کارها | نظارت لحظه‌ای بر جریان امور، ثبت و بایگانی سازماندهی‌شده اسناد و اطلاعات، مدیریت وظایف |
| ارتباط با همکاران | دسترسی به نرم‌افزار در هر زمان و هر مکان با استفاده از انواع ابزارهای ارتباطی درون سیستم |
| مدیریت پرسنل | مدیریت اطلاعات پرسنل، نظارت بر عملکرد آنان، مدیریت فرآیند جذب و استخدام |
| مدیریت امور اداری | مدیریت انواع نامه‌ها و اسناد دریافتی و ارسالی، مدیریت انواع درخواست‌های جاری در سازمان |
در بخش بعدی، با طور دقیق‌تر به کاربردهای نرم‌افزار می‌پردازیم.