فروش مبتنی بر تفکر طراحی

دوران فروش به سبک قدیمی، یعنی معرفی محصول، بیان ویژگی‌ها و انتظار برای تصمیم مشتری، دیگر گذشته است. امروز مشتریان پیش از خرید، اطلاعات زیادی در اختیار دارند و بیش از آنکه به شنیدن فهرستی از ویژگی‌های محصول علاقه‌مند باشند، به دنبال راه‌حلی برای مسئله و پاسخی برای نیاز واقعی خود هستند. در چنین شرایطی، فروشنده موفق کسی نیست که صرفاً محصولش را بهتر معرفی کند؛ بلکه کسی است که بتواند مسئله مشتری را درست درک کند و متناسب با آن، ارزش خلق کند. اینجا است که تفکر طراحی در فروش به یک مزیت مهم تبدیل می‌شود.

تفکر طراحی به شما کمک می‌کند از زاویه دید مشتری به مسائل نگاه کنید، نیازها و دغدغه‌های او را عمیق‌تر بشناسید و به جای ارائه راه‌حل‌های آماده، در کنار مشتری راه‌حلی متناسب با شرایط او طراحی کنید. در این درس یاد می‌گیرید چگونه با همدلی، تعریف دقیق مسئله، ایده‌پردازی، آزمودن راه‌حل و دریافت بازخورد، مسیر فروش را از «معرفی محصول» به «حل مسئله و خلق ارزش» تغییر دهید. چون در فروش امروز، سؤال اصلی دیگر این نیست که «چه چیزی برای فروش داریم؟»؛ بلکه این است که «چگونه می‌توانیم بهترین راه‌حل را برای مشتری طراحی کنیم؟»