مبانی مدیریت ارتباط با مشتری

امروزه موفقیت سازمان‌ها تنها در گرو ارائه‌ی محصول یا خدمت باکیفیت نیست؛ بلکه در توانایی آن‌ها برای ایجاد و حفظ ارتباطی پایدار، مؤثر و ارزشمند با مشتریان نهفته است. مشتریان، قلب تپنده هر کسب‌وکار هستند و تجربه‌ای که از تعامل با برند شما به دست می‌آورند، می‌تواند آینده‌ی سازمانتان را رقم بزند. اینجاست که مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پیدا می‌کند. جایی که داده‌ها، فرآیندها و فناوری با مهارت‌های انسانی و نگرش مشتری‌محور ترکیب می‌شوند تا تجربه‌ای منسجم و رضایت‌بخش برای مشتریان خلق شود.

این دوره با هدف آشنایی مخاطبان با مبانی و مفاهیم CRM طراحی شده‌است. اگر می‌خواهید روابطتان با مشتریان از سطح یک تعامل ساده فراتر رود و به یک مزیت رقابتی قدرتمند بدل شود، این دوره نقطه‌ی آغاز مسیر شماست.