وبینار تخصصی تجربه مشتری (CX)
در دنیای امروز، تجربه مشتری (Customer Experience) یکی از کلیدی‌ترین عوامل موفقیت سازمان‌هاست. این مفهوم، فراتر از تعاملات لحظه‌ای، بر وفاداری، رضایت و رشد بلندمدت تأثیر می‌گذارد. بسیاری از سازمان‌ها فقط بر کیفیت محصولات تمرکز دارند، اما آنچه واقعاً تفاوت ایجاد می‌کند، نحوه ارتباط و تعامل با مشتریان در تمام مراحل سفر آنهاست.
در این وبینار، با رویکردهای استراتژیک و تکنیک‌های مؤثر آشنا می‌شوید که نه تنها فرآیندهای سازمانی را بهبود می‌بخشد، بلکه ارتباطی انسانی و ماندگار با مشتریان برقرار می‌کند. هدف ما این است که با جدیدترین ابزارها و روش‌ها، به شما کمک کنیم تا روابطی مستحکم با مشتریان خود بسازید و آنها را از اولین برخورد تا خدمات پس از فروش، راضی و وفادار نگه دارید.
1 خرداد 1404 ساعت 12 تا 13:30
سرفصل‌های وبینار
• ریشه گفت و شنود: بررسی اصول اولیه ارتباطات مؤثر و نقش گفت‌وگوی دوطرفه در خلق تجربه‌ای متمایز برای مشتری.
• گفتگوی سازمانی: چگونگی ایجاد فرهنگ گفتگو و هم‌فکری در سازمان به منظور بهبود تجربه مشتری و تسهیل فرآیندهای داخلی.
• ابزار گفتگو: معرفی ابزارهای مختلف برای ارتقا کیفیت ارتباطات با مشتریان، مانند نرم‌افزارهای CRM ،سیستم‌های اتوماسیون و…
• سازمان توانمند: چگونگی ساخت یک سازمان توانمند و آماده برای ارائه تجربه مشتری با استفاده از مدیریت تغییر و توسعه منابع انسانی
• داستان موفقیت مشتری: به اشتراک‌گذاری نمونه‌های واقعی از کسب موفقیت سازمان‌هایی که از استراتژی‌های مؤثر تجربه مشتری استفاده می کنند.
• پایداری تجربه مشتری: روش‌های حفظ و توسعه تجربه مشتری در درازمدت و ارتقاء آن برای حفظ رضایت و وفاداری مشتریان.
راهبران دوره :
- محمد مهدی زارعی (مدیر موفقیت مشتری شرکت پیام گستر)
- محمد دانش پژوه (مدیر دپارتمان مشاوره کسب و کار شرکت پیام گستر)
مخاطبان دوره:
• مدیران و کارشناسان حوزه مشتریان (پشتیبانی، مرکز تماس، خدمات پس از فروش، موفقیت مشتری)
• مدیران و کارشناسان واحد عملیات، استراتژی و طرح‌و‌برنامه
• مدیران ارشد و میانی سایر واحدها
این فرصت ارزشمند را از دست ندهید! هم‌اکنون ثبت‌نام کنید و گامی مؤثر در راستای موفقیت سازمان خود بردارید.
