آزمون شروع ارتباط با مشتری (مرداد ۱۴۰۴)

کدام گزینه‌ها در مورد بانک اطلاعاتی صحیح می‌باشند؟ (دو گزینه را انتخاب کنید)

هویت ثبت شده در یک دسته‌بندی را می‌توان به دسته‌بندی دیگری انتقال داد.

برای دسته‌بندی‌ای که در آن هویت وجود دارد نمی‌توان زیرمجموعه تعریف کرد.

با حذف یک دسته‌بندی از بانک اطلاعاتی، تمامی هویت‌های داخل آن به صورت خودکار حذف می‌شوند.

یک هویت می‌تواند در چند گروه هدف عضو باشد اما تنها می‌تواند در یک دسته‌بندی در بانک اطلاعاتی ذخیره شود.

اگر یک دسته‌بندی در بانک اطلاعاتی توسط کاربری اختصاصی شود، سایر کاربران قادر به ذخیره هویت در آن‌ دسته‌بندی نخواهندبود.

کدام گزینه‌ها در مورد ورود و خروج اطلاعات هویت از طریق اکسل صحیح می‌باشند؟ (دو گزینه را انتخاب کنید)

هنگام دریافت خروجی از هویت‌‌های یک دسته‌بندی می‌توان مشخص کرد که پرسنل هویت‌های حقوقی نیز در اکسل درج شوند.

برای ویرایش اطلاعات هویت‌های حقیقی از طریق اکسل نمی‌توان از کد ملی برای مبنای شناسایی استفاده کرد.

امکان درج رنگ برای هویت‌هایی که از طریق بارگذاری اکسل ایجاد می‌شوند وجود دارد.

هنگام ایجاد هویت از طریق اکسل، می‌توان برای هویت حقیقی نام شرکت و برای هویت حقوقی نام مدیر و رابط را مشخص کرد.

هنگام ایجاد هویت از طریق اکسل تنها می‌توان یک موبایل و یک تلفن (موبایل و تلفن پیش‌فرض) را وارد کرد.

تبدیل هویت در کدام گزینه‌ها امکان‌پذیر نمی‌باشند؟ (دو گزینه را انتخاب کنید)

می‌توان سرنخ را به مخاطب تبدیل کرد.

می‌توان مخاطب را به سرنخ تبدیل کرد.

می‌توان مشتری حقیقی را به حقوقی تبدیل کرد.

می‌توان تامین‌کننده را به رقیب تبدیل کرد.

می‌توان مخاطب حقوقی را به زیرنوع دیگری از همان نوع (مخاطب حقوقی) تبدیل کرد.

کدام گزینه‌ها در مورد سوابق هویت در پیام‌گستر صحیح می‌باشند؟ (دو گزینه را انتخاب کنید)

پیام‌های ارسالی و دریافتی به/از مشتری، در سوابق وی قابل مشاهده است.

اگر سوابق هویت را بر نوع ارتباطات فیلتر نمایید می‌توانید تمامی تماس‌های ورودی و خروجی وی را مشاهده نمایید.

در صورت انتقال سوابق یک هویت به هویت دیگر، امکان انتقال تمامی انواع سابقه به جز لاگ تماس فراهم می‌باشد.

پیام‌هایی که ارسال آن‌ها موفقیت‌آمیز نبوده‌اند، در سوابق هویت نمایش داده نمی‌شوند.

اگر به دنبال آیتمی هستید که یک عبارت خاص در عنوان، توضیحات یا هر یک از فیلدهای آن وجود دارد، می‌توانید از ابزار جستجو در صفحه سوابق استفاده کنید.

کاربرد و قابلیت کدام ویجت‌ها به درستی مطرح شده‌اند؟ (دو گزینه را انتخاب کنید)

در ویجت کارتابل علاوه بر مشاهده وظایف خود می‌توانید وظیفه جدید ایجاد کنید.

در ویجت قرارملاقات می‌توانید تمامی جلساتی که در هفته جاری پیش رو دارید را مشاهده نمایید.

در ویجت آخرین فعالیت می‌توانید از ویرایش سایر کاربران بر روی آیتم‌هایی که شما ثبت‌کرده‌اید مطلع شوید.

در ویجت یادآوری‌های سیستم می‌توانید پیام‌های سیستمی خود را مشاهده نمایید.

در ویجت آخرین تماس‌ها می‌توانید لاگ تماس‌های ورودی و خروجی داخلی خود که به صورت خودکار ثبت می‌شود را مشاهده نمایید.

کدام گزینه‌ها جزء دسترسی‌ها و قابلیت‌های پیش‌فرض نرم‌افزار برای کاربران نیستند؟ (دو گزینه را انتخاب کنید)

⚠️ منظور اقداماتی است که کاربر بدون نیاز به داشتن مجوز می‌تواند انجام دهد.

از بخش پروفایل من می‌توانید نام و نام خانوادگی خودتان را ویرایش کنید اما امکان ویرایش نام کاربری فراهم نمی‌باشد.

می‌توانید تقویم پیام‌گسترتان را به تقویم گوگل خود متصل نمایید تا قرارملاقات‌هایی که در نرم‌افزار برایتان تنظیم شده را در تقویم گوگل مشاهده نمایید.

می‌توانید تنظیم کنید که در صورت دریافت تماس، صفحه پروفایل تماس‌گیرنده به صورت خودکار برایتان باز شود.

می‌توانید نظراتی که برای سایرین ارسال کرده‌اید را حذف کنید.

اگر کاربری شما را به عنوان جانشین تعیین کرده، می‌توانید این جانشینی را لغو کنید.

کدام گزینه‌ها در مورد آیتم وظیفه صحیح نمی‌باشند؟ (دو گزینه را انتخاب کنید)

اگر وظیفه‌ای را به کاربری ارجاع دهید، از وضعیت آن می‌توانید متوجه شوید که کاربر وظیفه را باز و مشاهده کرده‌است یا خیر.

پس از ارجاع و انتقال وظیفه، تنها در صورت دسترسی داشتن به تاریخچه CRM می‌توان به وظیفه‌ی ارجاع داده شده دسترسی داشت.

با ویرایش وظیفه، تغییرات مذکور برای تمامی کسانی که وظیفه به آن‌ها ارجاع داده شده نیز اعمال می‌شود.

اگر وظیفه‌ای به یکی از کاربران نرم‌افزار ارجاع داده شود، این وظیفه در سوابق پروفایل هویت وی در نرم‌افزار قابل مشاهده خواهد‌بود.

وظیفه‌ای که تحت عنوان رونوشت ارجاع داده شده‌باشد را با داشتن هیچ مجوزی نمی‌توان به کاربر دیگری ارجاع داد.

در صورت ارجاع وظیفه، کدام گزینه‌ها در مورد نحوه اولویت‌بندی وظیفه‌ها در لیست پیگیری‌های کاربر دریافت‌کننده به درستی مطرح شده‌اند؟ (دو گزینه را انتخاب کنید)

وظیفه در هر حالتی بر اساس «تاریخ شروع» در لیست پیگیری‌های کاربری که به وی ارجاع داده‌اید اولویت‌بندی می‌شود.

وظیفه‌ در هر حالتی بر اساس تاریخ «موعد مقرر» در لیست پیگیری‌های کاربری که به وی ارجاع داده‌اید اولویت‌بندی می‌شود.

اگر وظیفه‌ای بدون تعیین «مهلت» به کاربری ارجاع داده شود، براساس «موعد مقرر» در لیست پیگیری‌های کاربر اولویت‌بندی می‌شود.

اگر وظیفه‌ای با درج «مهلت» به کاربری ارجاع داده شود، بر اساس «مهلت» در لیست پیگیری‌های کاربر اولویت‌بندی می‌شود.

اگر وظیفه‌ای بدون تعیین «مهلت» و «موعد مقرر» به کاربری ارجاع داده شود، در بخش بدون تاریخ در لیست پیگیری‌های کاربر قرار می‌گیرد.

چنانچه در قرارملاقاتی از شما دعوت شده و برای شما، پیام تایید حضور ارسال شده باشد، از کدام قسمت می‌توانید حضور یا عدم حضور خودتان در قرارملاقات را اعلام نمایید؟ (دو گزینه را انتخاب کنید)

ویجت قرارملاقات

ویجت کارتابل

کارتابل من

تقویم کاری

داخل صفحه قرارملاقات که ممکن است از هر بخشی به آن وارد شده‌باشید

کدام گزینه‌ها در مورد قرارملاقات صحیح می‌باشند؟ (دو گزینه را انتخاب کنید)

اگر کاربر هنوز تایید حضور خود در جلسه‌ای که به آن دعوت شده‌است را اعلام نکرده باشد (با فرض ارسال درخواست تایید حضور)، می‌توان او را در همان ساعت به جلسه‌ی دیگری دعوت کرد.

اگر کاربر درخواست حضور در یک قرارملاقات را رد کند، می‌توان او را در همان ساعت به جلسه‌ی دیگری دعوت کرد.

ثبت دو قرارملاقات با زمان‌های مشابه در صورتی که محل قرارملاقات‌ها گزینه‌ی «سایر» انتخاب شده باشد، امکان‌پذیر می‌باشد.

با فعال کردن گزینه‌ی «تمام روز» هنگام ثبت قرارملاقات، قرارملاقات کل زمان کاری روز (۹ تا ۱۷) را در بر گرفته و ساعات خارج از زمان کاری را شامل نمی‌شود.

ایجادکننده‌ی قرارملاقات می‌تواند با هماهنگ‌کننده‌ی آن متفاوت باشد.

با توجه به موجودیت‌های پیام‌گستر، گزینه‌های صحیح را مشخص کنید. (دو گزینه را انتخاب کنید)

در صورت لغو قرارملاقات، آیتم مذکور از تقویم کاری حذف می‌شود.

در صورت قفل کردن یک وظیفه، وظیفه مذکور دیگر در ویجت پیگیری‌ها به شما نمایش داده نمی‌شود.

هنگام ارسال پیام در ویجت نظرات، اگر از هیچ شخصی نام برده نشود، پیام برای هیچ کس ارسال نشده و فقط خود کاربر آن را در ویجتش مشاهده می‌کند.

تمامی آیتم‌هایی که کاربران ایجاد و یا ویرایش می‌کنند در تقویم عملیاتی ثبت می‌شوند.

عنوان آیتمی که بر روی آن پیگیری ثبت کرده‌اید، همان عنوانی است که در لیست پیگیری‌ها به شما نمایش داده‌می‌شود.

امکان جداسازی و فیلتر کدام هویت‌ها از طریق جستجوی پیشرفته فراهم نمی‌باشد؟ (دو گزینه را انتخاب کنید)

تمامی هویت‌های حقیقی که جنسیت آن‌ها مشخص شده‌است.

تمامی هویت‌هایی که منبع آشنایی آن‌ها مشخص نشده‌است.

هویت‌هایی که رنگ آن‌ها قرمز نیست.

هویت‌هایی که بیش از یک آدرس برای آن‌ها ثبت شده‌است.

هویت‌هایی که شماره مشتری آن‌ها در شش ماه اخیر ویرایش شده‌است.

کدام گزینه‌ها در مورد قابلیت‌های ارسال سریع برای ارسال انواع پیام به درستی مطرح نشده‌اند؟ (دو گزینه را انتخاب کنید)

در صورت ارسال ایمیل از طریق «ارسال سریع»، امکان درج عنوان برای ایمیل وجود ندارد.

در صورت ارسال ایمیل از طریق «ارسال سریع»، امکان پیوست فایل به ایمیل وجود ندارد.

در صورت ارسال پیام از پیام‌رسان (تلگرام) از طریق «ارسال سریع»، امکان پیوست تصویر به متن وجود دارد.

در صورت ارسال پیامک و ایمیل از طریق «ارسال سریع»، می‌توان لینک مندرج در متن را کوتاه کرد.

در صورت ارسال هر نوع پیامی از طریق «ارسال سریع»، امکان استفاده از قالب‌های ذخیره شده در نرم‌افزار وجود دارد.

کدام گزینه‌ها در مورد دسترسی به لیست آیتم‌ها صحیح می‌باشند؟ (دو گزینه را انتخاب کنید)

در لیست مشتریان تنها هویت‌هایی که پروفایلشان از نوع مخاطب (مشتری) و دارای شماره‌ی مشتری باشند نمایش داده می‌شود.

فاکتورهایی که در آن‌ها مشتری از یک محصول مشخص بیش از n عدد خریداری کرده‌است را می‌توانید در تب فروش صفحه پروفایل وی مشاهده نمایید.

تمامی فاکتورهایی که در آن‌ها مشتریان یک محصول مشخص را خریداری کرده‌اند را می‌توانید در لیست فاکتورها در تب فروش مشاهده نمایید.

در تب معاملات صفحه پروفایل، تنها فاکتورهای تاییدشده مشتری به شما نمایش داده‌می‌شود.

اگر قرارملاقات مرتبط با هویتی ثبت نشده‌باشد، تنها در تقویم می‌توان به آن‌ دسترسی داشت.

کدام گزینه‌ها در مورد نظرات نادرست می‌باشند؟ (دو گزینه را انتخاب کنید)

هر کاربر بدون نیاز به مجوز می‌تواند از ویجت نظرات استفاده کند و نظری که خودش ثبت کرده‌است را حذف نماید.

هر کاربر بدون نیاز به مجوز می‌تواند نظراتی که از سایرین دریافت کرده را حذف کند، لکن این پیام‌ها صرفاً در ویجت کاربری خودش حذف می‌شود و در ویجت فرستنده قابل رویت است.

در صورت ارسال پیام از طریق ویجت نظرات، در قسمت یادآوری‌های سیستم لینکی برای دسترسی به پیام به کاربر ارائه نمی‌شود.

هنگام ثبت نظر در کنار یک آیتم، اگر از کاربری در نظر نام برده شود، تنها کاربر مذکور می‌تواند نظر ثبت شده را کنار آیتم مشاهده نماید.

چنانچه در نظر، در کنار آیتمی از کاربری نام ببرید، کاربر مذکور بدون داشتن دسترسی‌های لازم برای مشاهده آیتم نمی‌تواند از طریق لینک، وارد آیتم شود.

کدام گزینه‌ها در مورد مدعوین قرارملاقات صحیح می‌باشند؟ (دو گزینه را انتخاب کنید)

اگر گزینه‌ی «حضور شرکت کننده الزامی است» هنگام دعوت یک کاربر فعال نشده‌باشد، می‌توان کاربر را در آن ساعت در قرارملاقات دیگری نیز دعوت کرد.

اگر گزینه‌ی «حضور شرکت کننده الزامی است» و «درخواست تایید حضور به شرکت کننده ارسال شود» هنگام دعوت یک کاربر فعال باشد، رد حضور در قرارملاقات از جانب مدعو، به هماهنگ‌کننده اطلاع داده می‌شود.

اگر گزینه‌ی «حضور شرکت کننده الزامی است» و «درخواست تایید حضور به شرکت کننده ارسال شود» هنگام دعوت یک کاربر فعال باشد، رد حضور در قرارملاقات از جانب مدعو، با نمایش نواری در بالای قرارملاقات اعلام می‌شود.

گزینه‌ی «درخواست تایید حضور به شرکت کننده ارسال شود» فقط برای کاربران نرم‌افزار معنا داشته و برای سایر هویت‌ها نظیر مشتریان بلااستفاده می‌باشد.

هنگام دعوت یک کاربر، فعال کردن گزینه‌ی «وضعیت حضور شرکت کننده به هماهنگ کننده اطلاع داده شود» به تنهایی، کاربردی ندارد.

کدام گزینه‌ها در مورد گروه‌های هدف به درستی مطرح شده‌اند؟ (دو گزینه را انتخاب کنید)

گروه هدف بر خلاف دسته‌بندی بانک اطلاعاتی نمی‌تواند دارای زیرگروه باشد.

در صفحه پروفایل هویت می‌توان دید که هویت در چه گروه‌های هدفی عضو است.

در صورت اختصاصی کردن گروه هدف توسط کاربر، گروه تنها برای خود کاربر، مدیر بانک اطلاعاتی و مدیر سیستم قابل رویت خواهدبود.

برای ورود هویت‌ها به گروه هدف، درج نام و نام خانوادگی برای هویت حقیقی و نام هویت حقوقی در فایل اکسل الزامی می‌باشد.

از گروه‌های هدف می‌توان برای اجرای کمپین‌های تبلیغاتی و یا اقدامات گروهی نظیر دعوت به قرارملاقات استفاده کرد.

کدام گزینه‌ها در مورد تقویم‌های پیام‌گستر صحیح می‌باشند؟ (دو گزینه را انتخاب کنید)

در تقویم کاری می‌توانید قرارملاقات‌های مرتبط با یک هویت مشخص را فیلتر کرد.

در تقویم عملیاتی هر کاربر فعالیت‌های خود و کاربران زیرمجموعه‌اش را مشاهده می‌کند.

در تقویم عملیاتی، علاوه بر ایجاد آیتم، ویرایش بر روی آیتم‌ها نیز قابل مشاهده می‌باشد.

در صورت اتصال تقویم کاری به تقویم گوگل، کاربر تمامی قرارملاقات‌های یک تقویم که مجوز مشاهده آن‌ها را داشته‌باشد را در تقویم گوگل مشاهده می‌کند.

در صورت فیلتر تقویم کاری بر اساس دو هویت از دعوت‌شدگان، حتی اگر یکی از هویت‌های مذکور در قرارملاقات دعوت باشد، قرارملاقات به شما نمایش داده می‌شود.

کدام گزینه‌ها در مورد پنجره‌ی تماس صحیح می‌باشند؟ (دو گزینه را انتخاب کنید)

در صورت ورود تماس، نام هر سه مسئول فروش، پشتیبانی و متفرقه‌ی پروفایل تماس‌گیرنده در پنجره تماس‌های جاری به کاربر نمایش داده می‌شود.

هر کاربر می‌تواند تنظیم نماید که با برقراری هر تماس، یک آیتم تماس تلفنی به صورت خودکار باز شود تا کاربر بتواند خلاصه مکالمه خود را در آن ثبت نماید.

هر کاربر می‌تواند در پنجره‌ی سابقه‌ی تماس، ۱۰ تماس آخر برقرار شده با داخلی‌اش را مشاهده نماید که می‌تواند در روز جاری یا روزهای گذشته اتفاق افتاده باشد.

در پنجره تماس هنگام دریافت تماس، نام هویت حقیقی/حقوقی و در صورت وجود نام رابط نمایش داده می‌شود.

هر کاربر تنها می‌تواند یک داخلی در سیستم تلفنی متصل به نرم‌افزار داشته‌باشد.

استفاده از کدام ویجت برای عموم کاربران امکان‌پذیر نیست و منوط بر داشتن مجوز می‌باشد؟

⚠️منظور درج محتوا در ویجت می‌باشد.

نظرات / یادآوری‌های سیستم

قاب وب / محتوای HTML / اعلان عمومی / یادآوری‌های سیستم

یادآوری‌های سیستم / محتوای HTML

قاب وب

اعلان عمومی