مروری بر مراحل سفر فروش
مرحله اول از سفر مشتری: معیارها
اگر با سفر مشتری آشنایی داشته باشید، اهمیت رهبری این مسیر باید برایتان روشن باشد. تیم خود را برای افزایش حجم فروش آماده کنید. در این مسیر باید بدانید که سازمان شما کجا ایستاده‌است و در چه وضعیتی قرار دارد. برای اینکه سفر خود را با موفقیت رهبری کنید، این ۵ معیار اساسی را به خاطر داشته باشید:
۱. شناسایی حجم فروش
رهبران افراطی روی این شاخص تسلط زیادی دارند و می‌توانند در چشم بر هم زدنی آن را بر اساس میانگین یا طول چرخه فروش تجزیه کنند. آن‌ها همچنین می‌توانند به سرعت وارد جزئیات شوند.
۲. بررسی نرخ موفقیت
در حال حاضر در تیم شما، فرمول برنده دست کیست؟ داده‌های تصادفی را کنار بگذارید و توانایی خود را برای پرورش برندگان و بهترین استراتژی‌ها ارتقاء دهید.
۳. دستیابی به سهم فروش مورد نظر
حتی بهترین محصولات هم روزهای بد (و حتی گاهاً سال‌های بد) دارند. آیا می‌توانید بگویید که در سه سال گذشته، چقدر سهم فروش داشته‌اید؟ این دیدگاهی است که برای کمک به تیمتان برای کسب بیشترین امتیاز، به آن نیاز دارید.
۴. پیش‌بینی فروش جسورانه
رهبران فروشی که کسب‌و‌کار خود را می‌شناسند باید بتوانند بستن معاملات خود را با خطای ۵٪ در درآمد، پیش‌بینی کنند .آیا داده‌ها، ابزارها و فرآیندهای لازم براي انجام این کار را دارید؟
۵. عبور از شکاف دپارتمان‌ها
این موضوع درست است که حضور شرکت‌های جدید استرس‌زا است، اما می‌توانید با کسب درآمد بیشتر از مشتریان فعلی، از این استرس رها شوید و یک نفس راحت بکشید. آیا راه آسانی در زمینه فعالیت‌های خدماتی دارید که فرصت‌های بیش‌فروشی (upsell) و فروش مکمل (cross-sell) را برایتان به همراه داشته باشد؟
مرحله دوم از سفر مشتری: بهره‌وری
به مرحله دوم سفر مشتری خوش آمدید. آیا برای ایجاد تحول در بهره‌وری آماده‌اید؟
برای افزایش بهره‌وری، ابتدا باید تیم خود را آماده کنید. سرعت فروش را افزایش دهید و موانع بسته شدن معاملات را برطرف کنید. چهار روش زیر به شما کمک می‌کند تا مدت زمان فروش و موانع موجود را کم‌تر کنید.
۱. هیچ وقت یک سرنخ یا یک لحظه را از دست ندهید
به کارشناسان خود نشان دهید که چگونه می‌توانند بازاریاب خودشان باشند، به سرعت سرنخ‌های داغ را شناسایی کنند و سایرین را با اتوماسیون بازاریابی پرورش دهند.
۲. با CRM همراه، بیشتر برنده باشید
کارشناسان چقدر از زمانشان را با تلفن همراه می‌گذرانند؟ اجازه دهید آن‌ها از طریق هر دستگاهی (از جمله تلفن همراهشان) به داده‌های مرتبط با فروش دسترسی داشته باشند و بدانید که این کار بهره‌وری را افزایش می‌دهد. با استفاده از اعلام‌ها و هشدارهای اپلیکیشن CRM بر روی موبایل و همچنین ارسال پیام به هنگام رویدادهای مهم در CRM، در زمان صرفه‌جویی کنید.
۳. ارتباطات خود را با شرکایتان بیشتر کنید
رفتار خوب چه تاثیری در برقرای ارتباط دارد؟ اگر شرکای شما دسترسی فوری به حساب‌های کاربری، مخاطبان و Pipeline داشته باشند، ارتباطات شما تا حد گسترش می‌یابد؟ برای هر کدام از شرکا، توزیع‌کننده‌ها و فروشنده‌ها جایی برای پاسخ به سوالاتشان در نظر بگیرید.
۴. آخرین مراحل معامله را با سرعت و قدرت به اتمام برسانید
با افزودن یک راه‌حل مدیریت درآمد که سرعت فرآیند فروش شما تا رسیدن به پول نقد را افزایش می‌دهد، به افزایش تعداد و سرعت معاملات کمک کنید. از اتوماسیون در مراحل مختلف (مثل صدور و تایید فاکتورها) استفاده کنید تا هم سریع‌تر سرنخ‌ها را بگیرید و هم سریع‌تر فروش را ببندید.
مرحله سوم از سفر مشتری: تغییرات
آماده شوید که فروش و روابطتان با مشتریان را تغییر دهید. ببینید و بیاموزید که هوش مصنوعی، داده‌های یکپارچه و CRM چگونه می‌توانند سازمان فروش شما را به تیمی غیر قابل توقف تبدیل کنند.
۱. هوش مصنوعی در افزایش سرعت فروش به شما کمک می‌کند
از قدرت هوش مصنوعی استفاده کنید تا در امتیازدهی به سرنخ‌ها، درک فرصت‌ها و انجام فعالیت‌ها، عملکرد هوشمندانه‌تری داشته‌باشید.
۲. با فروشندگان دیجیتالی وارد فروش داخلی شوید
این امکان را برای تیم‌های فروش داخلی خود (که به فروش از طریق تلفن، ایمیل و سایر کانال‌های دیجیتال مشغول هستند) فراهم کنید که بتوانند سریع‌تر با بقیه ارتباط برقرار کنند، سرعت فروششان را افزایش دهند و نقش‌های مهم‌تری ایفا کنند. اگر تیم فروش داخلی ندارید، نگران نباشید. احتمالاً نقاط قوت دیگری در سیستم خود دارید.
۳. فروش را به روش خودتان انجام دهید
کسب‌و‌کار و روش‌های فروش شما منحصر به فرد هستند. ببینید چگونه می‌توانید با شخصی‌سازی کردن CRMتان (به منظور مطابقت با کسب‌و‌کارتان)، مزیت‌های پایدار به دست آورید.
پاسخ‌ها