چارچوب محتوا
چرا کسبوکار شما به یک چارچوب برای تولید محتوا نیاز دارد؟
برای اینکه بتوانید یک محتوای خوب داشتهباشید، باید کارهای زیادی انجام دهید: تحقیق، برنامهریزی، ویرایش و موارد دیگر. ماجرا به همین جا هم ختم نمیشود. پس از اتمام تولید محتوا باید مشغول تبلیغات، گزارشگیری و … شوید. به عنوان یک حرفهای در حیطه تولید محتوا، شما باید برای هر یک از پرسوناهای خود در مراحل مختلف سفر خریدار، محتواهای متفاوتی تولید و منتشر کنید. این کار (مخصوصاً اگر تنها عضو تیم محتوا باشید) ممکن است سخت یا پیچیده به نظر برسد، اما یک چارچوب تولید محتوای قابل تکرار، سازمانیافته و چابک میتواند فرآیند تولید محتوا را برایتان آسانتر و البته موثرتر کند.
چارچوب تولید محتوا، در واقع ساختار فرآیند تولید و انتشار محتوا، از مراحل اولیه تا بعد از انتشار است. اما سوالی که اصولاً در این زمینه مطرح میشود این است که آیا تعریف چارچوب برای تولید محتوا، خلاقیت اعضای تیم را محدود نمیکند؟ اگر این موضوع ذهن شما را نیز درگیر کردهاست باید بگوییم که خیر. با داشتن یک چارچوب مناسب، تیم شما میتواند ایدههای خلاقانه خود را به شکلی سازمانیافته و قابل گسترش پرورش دهد. چارچوبی که تعادل کامل بین خلاقیت خودمختار و پایداری بلندمدت محتوا در آن برقرار باشد.
چگونه یک چارچوب تولید محتوا بسازیم؟
با بررسی مفهوم چارچوب محتوا، مشخص است که شما میخواهید محتوای خود را به شیوهای منظم ایجاد کنید. برای ایجاد یک چارچوب برای محتوا، پنج گام پیش رو دارید:
- مفهومپردازی محتوا
- برنامهریزی و زمانبندی
- ایجاد یک جریان کاری
- بررسی و ویرایش محتوا
- سازماندهی و ذخیرهسازی محتوا
بیایید، هر یک از مراحل فوق را، کمی دقیقتر بررسی کنیم.
مفهومپردازی محتوا
هنگام مفهومپردازی یا Conceptualizing، اولین گام، ایدهپردازی برای پیشنهاد محتوا است. اما پیشنهاد محتوا دقیقاً چیست؟ وقتی در مورد تولید محتوا برای وبسایت صحبت میکنیم، شما باید چنان محتوای بارارزشی ارائه دهید که مشتری بالقوه را قانع کند که اطلاعات تماس خودش را در ازای دریافت اطلاعات محتوای شما، در اختیار شما قرار دهد. این همان چیزی است که به آن پیشنهاد محتوا یا content offer میگوییم.
اگر در پیدا کردن ایده برای تولید محتوا دچار چالش هستید، کمی جستجو کنید، وبلاگهای مرتبط با صنعت خود را مطالعه کنید و یا نتایج حاصل از نظرسنجیهای بازاریابی محتوا بررسی کنید. گزینه دیگر این است که سوالات پرتکرار فروش یا دانش مهم صنعت خود (که برای بازار هدف شما مفید است) را جمعآوری و بررسی کنید. اگر به دنبال فهرستی از ایدههای تولید محتوای موثر هستید، میتوانید از فهرستهای منشتر شده در اینترنت استفاده کنید. کافیست که بهترین ایدههای تولید محتوا در مبحث مورد نظر را جستجو کنید تا منابع مختلفی برای آن به شما پیشنهاد دادهشود. ابزارهای هوش مصنوعی مختلفی وجود دارند که میتوانید از آنها برای یافتن ایدههای برتر استفاده کنید.
همزمان با جمعآوری ایدهها، بر تولید محتوا برای هر مرحله از سفر خریدار (آگاهی، بررسی و تصمیمگیری) تمرکز کنید.
در مرحله آگاهی، مشتری بالقوه در حال تجربه کردن و بیان علائم یک مشکل یا فرصت است. آنها در این مرحله سعی میکنند که با انجام تحقیقات بیشتر، مشکل خود را واضحتر درک کنند، آن را چارچوببندی کنند و برایش اسم مشخصی پیدا کنند. به همین خاطر به دنبال محتوای آموزشی هستند تا به سوالات و نگرانیهای خود پاسخ دهند. با توجه به این نیاز، برای تولید محتوا در این مرحله باید به وبلاگ، کتابهای الکترونیکی، پستهای شبکههای اجتماعی و وبینارهای آموزشی فکر کنید.
در مرحله بررسی، مشتری بالقوه مشکل یا فرصت خود را به وضوح تعریف و نامگذاری کردهاست. آنها در این مرحله میخواهند تمامی رویکردها و روشهای موجود برای حل مشکل (یا تحقق فرصت) خود بررسی کنند.در نتیجه، در اینجا باید محتوایی تولید کنید که شما را به عنوان یک متخصص در صنعتتان معرفی کند. ویدئوهای از دمو، مطالعات موردی و مقالات پرسشهای متداول، منابع مناسبی برای برقراری ارتباط با خوانندگان و ایجاد اعتماد بین مخاطبان و برند شما هستند.
در مرحله تصمیمگیری، مشتری بالقوه استراتژی، روش یا رویکرد خود برای حل مشکلش را انتخاب کردهاست. آنها فهرست بلندی از تمام فروشندگان و محصولات موجود (که میةوانند به نیازشان پاسخ دهند) تهیه کردهاند و اکنون میخواهند با محدود کردن گزینههای خود (حذف موارد)، به یک فهرست کوتاهتر و در نهایت تصمیمگیری نهایی برای خرید برسند. این تصمیم نهایی میتوانید شما باشید! بنابراین، در این مرحله محتوایی ارائه دهید که با آموزش محصولات یا خدمات شما، مشتری را در تصمیمگیری یاری کند. به عنوان مثال نسخه آزمایشی رایگان، جلسات مشاوره یا مقالاتی که معرف خدماتتان هستند را در اختیارشان قرار دهید.
برنامهریزی و زمانبندی
مرحله دوم، برنامهریزی و زمانبندی است. هنگام تنظیم برنامهی زمانبندی، به خاطر داشتهباشید همزمان با اینکه چابکی خود را حفظ میکنید، زمان لازم برای اجرای ابتکارات خود داشتهباشید. هنگام برنامهریزی تولید محتوا برای یک فصل، سعی کنید حداقل دو یا سه پیشنهاد محتوا را در نظر داشتهباشید و محتوای خود را بر اساس مراحل سفر خریدار سازماندهی کنید.
در این گام، باید اهداف خود را مد نظر داشتهباشید. آیا تمرکز این فصل بر افزایش تعداد سرنخها است؟ آیا افزایش نرخ بسته شدن معاملات مد نظر است؟ یا افزایش ترافیک وبلاگ هدف شماست؟ از اهداف خود برای تعیین محتوایی که باید بر آن تمرکز کنید استفاده نمایید. از این طریق میتوانید نقشه محتوایی مورد نظر و زمان انتشار آنها را استخراج کنید. این کار میتواند در مورد تخمین منابع داخلی مورد نیاز برای تولید محتوا، به شما کمک کند. بر این اساس (بر اساس اهدافتان) میتوانید بفهمید که آیا به کمک منابع خارجی یعنی فریلنسرها نیاز دارید یا خیر. علاوه بر پیشنهادات محتوایی، هر کدام از پروژهها و برنامههای شرکت که محتوا نیاز دارند را شناسایی کنید. نمونههای دیگر محتوا میتواند شامل پستهایی درباره شرکت در رویدادهای مختلف، اطلاعات مربوط به تغییر برند و همکاریهای جدید شرکت باشد.
ایجاد نمودار جریان کاری
گام سوم، ایجاد یک نمودار جریان کاری یا گردش کار است. در زمینه تولید محتوا، جریان کاری به معنای یک تقسیمبندی شهودی از کار تولید محتوا است. این تقسیمبندی، شامل ترتیب مراحلی است که یک قطعه محتوا از زمان تولید اولیه تا انتشار طی میکند. نمودار جریان کاری شما باید به وضوح مشخص کند که چه کسی، چه کاری را انجام خواهدداد. در صورت استفاده از منابع خارجی (فریلنسرها)، مشارکت آنها و ظرفیتهایشان نیز در این کارنما، درج میشود.
از آنجا که در ایجاد یک قطعه محتوا، مولفههای مختلفی دخیل هستند، حتی اگر یک تیم یک نفره هستید، مراحل خود را به طور دقیق تعیین و تعریف کنید. به این ترتیب، با رشد محتوایتان در طول زمان، یک جریان کاری شفاف و واضح خواهیدداشت که هنگام افزودن منابع برای تولید محتوای سریعتر، میتوانید از آن استفاده کنید. برای مثال، به جای داشتن مراحل اصلی و مرسوم نوشتن، ویرایش و انتشار برای یک کتاب الکترونیکی، ممکن است چرخهای مانند تکمیل طرح اولیه، تکمیل پیشنویس اول، ویرایش، طراحی و فرمت، تکمیل پیشنویس نهایی و انتشار داشتهباشید.
به طور خلاصه، برای ایجاد یک کارنما یا workflow، به این فکر کنید که پیش از داشتن چارچوب برای تولید محتوا، چگونه محتوا تولید میکردید. بررسی کنید و ببینید چه چیزهایی در آن روش خوب پیش میرفت، چه موانعی در آن وجود داشت و چه چیزهایی را باید در فرآیند خود لحاظ کنید تا بتوانید از بروز این موانع در آینده جلوگیری کنید. افکار خود را مستند کنید و بر اساس آن یک جریان کاری ایجاد کنید.
بررسی و ویرایش محتوا
به خاطر داشتهباشید که شما همیشه میتوانید مراحل جریان کاری خود را با تکامل محتوای خود تغییر دهید. این ما را به مرحلهی چهارم یعنی بررسی و ویرایش محتوا میرساند. برای اینکه محتوای باکیفیت و همسو با برندتان داشتهباشید، به یک سیستم بررسی نیاز دارید.
بسته به ساختار تیم شما، فرآیند بررسی ممکن است توسط ویراستار داخلی (از همکاران داخل شرکت) انجام شود و یا اینکه نیازمند همکاری با فریلنسرها باشد که در سئو و بهروزرسانی محتوا تخصص داشتهباشند. تفاوتی ندارد که بررسی و ویرایش محتوا توسط تیم داخلی انجام میگیرد یا تیم خارجی. در هر صورت، در فرآیند بررسی، به این هفت مورد نیاز دارید:
- تعیین انتظارات واضح
- تعریف نقشها در فرآیند بررسی
- تعیین یک جدول زمانی
- استفاده از راهنمای سبْک
- پیگیری ویرایشها
- مدیریت فرآیند
- بهینهسازی برای موتورهای جستجو (سئو)
انتظارات خود را به صورت واضح مشخص کنید. بازبین باید بداند که به دنبال چه چیزی بگردد. اشتباهات دستوری (گرامری)، صحّت و واقعیت داستانهای روایت شده، شکافهای داستانی، استفاده از واژگان و موارد مشابه، را در نظر بگیرید و مشخص کنید که هنگام ویرایش، کدام موارد باید مورد بررسی واقع شوند.
در فرآیند بررسی، نقشها را مشخص کنید. هر کس باید بداند که چه زمانی، موظف به انجام چه کاری است. ممکن است بخواهید قبل از ویرایش دقیق، بررسی محتوا را به یک بازبین دیگر بدهید که کلیات و ساختار محتوا را بررسی کند. یا اینکه ممکن است بخواهید در کل، یک ویرایشگر برای محتواهایتان در نظر بگیرید. در هر صورت، تیمتان هر ساختاری که دارد، مشخص کنید که چه کسی باید چه کاری را انجام دهد تا هم از هرجومرج جلوگیری کنید و هم اینکه مطمئن شوید همهی اعضا مسیر درست را طی میکنند.
زمانبندی داشتهباشید. با توجه به اینکه ممکن است افراد مختلفی در تولید و انتشار محتوا نقش داشتهباشند و یا ذینفع آن باشند، تاریخهای انتشار و یک جدول زمانی سطح بالا تهیه کنید تا هر فرد بتواند در قبال همکار خود (در این برنامه) پاسخگو باشد.
برای سبک محتوای خود راهنما داشتهباشید. با تعریف یک سبک با الزامات مشخص، میتوانید مطمئن باشید که تمامی محتواهای شما اعتبار و کیفیت مورد پذیرش برند شما دارد.
ویرایشها را پیگیری کنید. چه در شرایطی که یک ویرایشگر دارید، چه در حالتی که با چندین ویرایشگر کار میکنید، از آنها بخواهید که به جای اعمال تغییرات یکباره، تغییرات محتوا را پیگیری کنند و پیشنهادات خود را در این باره ارائه دهند. به این ترتیب، نویسندهی محتوا به جای اینکه بفهمد چه چیزی تغییر کردهاست، متوجه میشود که چه نکاتی را باید تغییر دهد.
فرآیند خود را مدیریت کنید. از نوعی ابزار مانند یک نرمافزار مدیریت پروژه برای پیگیری فرآیندها استفاده کنید. این سند باید نقشها، جداول زمانی و مهلتهایی را که برای فرآیند بررسی خود تعیین کردهاید، در نظر بگیرد. از آنجایی که ممکن است یک تیم بر روی محتوای نهایی کار کند، نظارت بر فرآیند بررسی، باعث شفافیت برای تمامی اعضای تیم و ذینفعان پروژه میشود. این موضوع به چابکی شما نیز کمک کرده و به شما این امکان را میدهد که در مورد انعطافپذیری یا تعیین حدود زمانی، بهتر تصمیم بگیرید.
محتوا را برای موتورهای جستجو بهینهسازی کنید. شما برای محتوای خود زحمت بسیاری کشیدهاید. بنابراین طبیعتاً میخواهید که مخاطبان آن را در جستجوی وب پیدا کنند. بدین منظور، پس از ایجاد محتوا، ویرایشگر باید آن را از نظر سئو بررسی و ویرایش نماید. ویرایش سئو میتواند شامل تغییر برخی کلمات و یا موارد تخصصیتر باشد که بنا بر تشخصی متخصص سئو مشخص میشود.
سازماندهی و ذخیرهسازی محتوا
گام ششم در ایجاد چارچوب تولید محتوا، سازماندهی و ذخیرهسازی محتوا است. پس از اتمام تولید محتوا، آن را در مکانی مشخص ذخیره کنید تا تیم شما و حتی افراد بعدی، بتواند به آن دسترسی داشتهباشد. بدین منظور میتوانید از فضاهایی مانند Google Drive یا Dropbox استفاده کنید. اگر یک سیستم مدیریت محتوا (CMS) دارید، میتوانید از آن نیز برای ذخیرهسازی محتوای خود استفاده کنید.
سازماندهی محتوا باید به روشی انجام گیرد که درک ساختار، یافتن یک محتوا و استفادهی مجدد از آن برای افراد آسان باشد. یکی از روشهای سازماندهی محتوا، تعیین یک سیستم نامگذاری مشخص است. یک الگوی مناسب برای نامگذاری یک محتوا میتواند به صورت «فرمت، مرحله سفر، کمپین و سال» باشد. مثلاً «پست لینکدین، مرحله آگاهی، کمپین نوروزی، ۱۴۰۳». شما میتوانید الگوهای مختلفی را متناسب با نیاز خود برای نامگذاری تعریف کنید. اما فراموش نکنید که هدف شما از این کار، ایجاد سهولت است.
منابع مورد نیاز برای ایجاد یک چارچوب تولید محتوا
برای ایجاد یک چارچوب گسترشپذیر و سازماندهیشده برای تولید محتوا، شما به دو منبع اصلی نیاز دارید: تیم تولید محتوا و ابزار تولید محتوا.
بیایید با تیم تولید محتوا شروع کنیم. در تیم تولید محتوا، پنج مسئولیت اصلی وجود دارد:
- مدیریت و استراتژی محتوا
- نوشتن
- ویرایش
- طراحی
- توزیع
مدیریت و استراتژی محتوا: این مسئولیت شامل ایجاد یک برنامه محتوای بلندمدت، تطبیق آن با نیازهای کسبوکار، اطمینان از انجام سایر مسئولیتها و تحلیل گزارشها است. این فرد رهبر گروه است و با همه اعضا همکاری میکند تا همه امور بدون مشکل تا پایان مسیر پیش برود. بیشتر کسبوکارها برای این نقش یک مدیر بازاریابی محتوا یا استراتژیست بازاریابی محتوا استخدام میکنند.
نوشتن: معمولاً یک نویسنده یا بازاریاب محتوا کار نوشتن را انجام میدهد. در حالی که بسیاری از کسبوکارها بازارهای خاص یا فنی دارند، افرادی که محتوای شما را مینویسند لزوماً نباید متخصص موضوع باشند. آنها میتوانند برای ارائهی یک محتوای جذاب و مفید، مانند یک روزنامهنگار با متخصصان داخلی و خارجی همکاری کنند. در حالی که بسیاری از شرکتها ترجیح میدهند محتوای خود را به صورت درون سازمانی تولید کنند، برخی از آنها این کار را برونسپاری میکنند. شرکتها و فریلنسرهای زیادی هستند که میتوانید مسئولیت تولید محتوای خود را به آنان بسپارید.
ویرایش: محتوای تولید شده نیاز به ویرایش دارد. یک محتوا، به صرف اینکه تولید شدهاست، قابل انتشار نخواهدبود. ویرایش محتوا تضمین میکند که محتوا با پیامهای کسبوکار شما، نیازهای بازار هدف و اهداف مورد نظر همسو باشد. مشابه بخش نوشتن، برای ویرایش نیز میتوانید یک ویراستار داخلی یا خارجی در نظر بگیرید. با این وجود، اگر ویراستار ندارید، از یکی از اعضای تیم که مهارت خوبی در این زمینه دارد بخواهید که محتوای شما را بررسی کند. یک نگاه تازه و دیدگاه متفاوت میتواند محتوای شما را قویتر کند.
طراحی: پس از نوشتن و ویرایش محتوا، باید آن را در یک بستهبندی جذاب به مخاطبان ارائه دهید. داشتن یک فرمت و طراحی جذاب و روان میتواند تفاوت قابل توجهی در حفظ بازدیدکنندگان در سایت و رضایت آنها از محتوای شما ایجاد کند. طراحی مؤثر، نقش بزرگی در سلسله مراتب (هایراکی) اطلاعات دارد. شما با یک طراحی باکیفیت و مناسب میتوانید محتوای خود را به گونهای ساختاربندی کنید کهخوانندگان بتوانند به راحتی آن را درک کرده و مسیر محتوا را طی نمایند. به زمانی فکر کنید که از خواندن یک وبسایت یا بروشور به خاطر درک نکردن ساختار اولیه آن صرف نظر کردهاید. قطعاً نمی]واهید محتوایتان به چنین سرنوشتی دچار شود.
در بازاریابی، اصطلاحی تحت عنوان “تست چشمک” یا blink test وجود دارد. این اصطلاح به ۳ تا ۵ ثانیهای اشاره دارد که یک بازدیدکننده معمولی سایت صرف بررسی بصری یک وبسایت میکند و سپس تصمیم میگیرد که آیا میخواهد وقت خود را برای مرور آن صرف کند یا خیر. بر این اساس، محتوای شما باید طوری طراحی و تنظیم شده باشد، که مخاطب بتواند به راحتی آن را در یک نگاه اسکن کند، در این اسکن موارد مهم آن را بفهمد و سپس بیشتر درگیر آن شود. یک طراح خوب میتواندباعث شود که مخاطب شما، در زمانی کمتر از متوسط نرخ تست چشمک جذب محتوای شما شود و صفحه وبسایت شما را ترک نکند. سعی کنید از ابزارهایی مانند Canva برای بهبود طراحی محتوای خود استفاده کنید. اگر نمیتوانید این کار را به صورت درون سازمانی انجام دهید، از یک فریلنسر کمک بگیرید.
توزیع: کسی که مسئولیت انتشار و توزیع محتوا را به عهده دارد، به عنوان هماهنگکننده یا متخصص رسانههای اجتماعی نیز شناخته میشود. این فرد باید محتوا از طریق یک برنامه تبلیغاتی استراتژیک، به بازار ارائه کند. مسئول توزیع باید هماهنگیهای لازم برای محتوای تبلیغاتی را انجام دهند، آن را با کانالهای موجود تطبیق دهند و برای انتشار زمانبندی کنند. مسئولیت تحلیل نتایج کمپینها نیز به عهدهی این افراد میباشد.
بسته به تیم و زمینه کسبوکار شما، ممکن است یک نفر چندین نقش را بر عهده بگیرد.مشکلی نیست اگر چندین کار توسط یک نفر انجام شود، فقط توجه داشتهباشید که بیش از ظرفیت وی، به او مسئولیت ندادهباشید. هنگام تقسیم و تخصیص مسئولیت، ظرفیت افراد را به درستی در نظر بگیرید و اگر با کمبود ظرفیت برای انجام امور روبرو شدید، به جای دادن اضافهکاریهای غیرمعقول، از برونسپاری و فریلنسرها کمک بگیرید.
حال که با تیم تولید محتوا آشنا شدید، وقت آن است که نگاهی به ابزارهای تولید محتوا بیندازیم. به طور کلی، برای تولید محتوا، به سه نوع ابزار نیاز دارید:
- سیستم مدیریت محتوا (CMS)
- ابزارهای تحلیل
- ابزارهای برنامهریزی و ارتباطات داخلی
سیستم مدیریت محتوا (CMS): این ابزار برای ایجاد، ویرایش و انتشار محتوای دیجیتال است. انواع مختلفی از سیستمهای محتوا وجود دارند که معروفترین آنها میتوان به WordPress اشاره کرد. با این وجود شما باید سیستمی را شناسایی که متناسب با نیازهایتان باشد و بیشترین کارایی را برایتان داشتهباشد. از هر سیستمی که استفاده میکنید مطمئن شوید که امکان ویرایش وبسایت، ایجاد و انتشار محتوا برای وبلاگ و صفحات لندینگ و همچنین سئو را داشتهباشد.
ابزارهای تحلیل: برای اینکه تاثیر محتواهای تولیدی خود را بر کسبوکارتان ببینید و فرصتهای بهبود را شناسایی کنید، باید از ابزارهای تحلیلی کمک بگیرید. اکثر ابزارهای CMS پولی، ابزارهایی برای تجزیهوتحلیل نیز در اختیار شما قرار میدهند. بسیاری از پلتفرمهای شبکههای اجتماعی نیز قابلیتهایی برای بررسی نتایج دارند. اگر به دنبال برنامههای تحلیلی مجزا هستید میتوانید از ابزارهایی نظیر Google Analytics استفاده کنید. افزودن لینکهای ردیابی به فعالیتهای تبلیغاتی به شما این امکان را میدهد که ببینید کدام اقدامات برایتان موثرتر بودهاند. برای ایجاد
ابزارهای برنامهریزی و ارتباطات داخلی: برای اینکه اعضای تیم بتوانند به راحتی با یکدیگر ارتباط برقرار کنند، بهروزرسانیهای یکدیگر را مشاهده کنند، از مشکلات احتمالی کنترل نسخه یا پیشنویس جلوگیری شود و وظایف و مسئولیتها به وضوح مشخص شود، باید از ابزارهای ارتباطی استفاده کنید. میتوانید از Google Drive یا Trello شروع کنید و سپس با رشد تیم و محتوایتان به سراغ برنامههای جامعتر بروید.
چارچوب محتوا، میتواند جزئیات متفاوتی را در بر بگیرد. برای تعیین چارچوب و الگوهای سبکی زمان بگذارید و نتایج حاصل را به طور مداوم ویرایش کنید. ویرایش و بهبود مستندات چارچوب محتوا، میتواند قدم به قدم شما را در مسیر بهبود به پیش ببرد.
پاسخها