مدیریت پروفایل‌ها با پیام‌گستر

در دنیای رقابتی امروز، سازمان‌ها دیگر فقط با کیفیت محصول یا قیمت رقابت نمی‌کنند؛ آنچه مزیت واقعی ایجاد می‌کند، شناخت دقیق مشتری و توانایی برقراری ارتباط مؤثر و مداوم با اوست. مشتری انتظار دارد سازمان نیازها، سوابق خرید، ترجیحات و حتی مشکلات قبلی او را بشناسد و در هر تعامل، تجربه‌ای سریع، دقیق و شخصی‌سازی‌شده ارائه دهد. بنابراین، ذخیره‌سازی سازمان‌یافته‌ی اطلاعات و سوابق مشتریان در سیستم CRM تنها یک فعالیت اجرایی یا اداری نیست، بلکه یک سرمایه‌گذاری راهبردی برای افزایش رضایت مشتری، حفظ روابط بلندمدت و رشد سودآوری سازمان محسوب می‌شود. بر همین اساس، در این درس به نحوه‌ی استفاده از پیام‌گستر برای ذخیره و مدیریت اطلاعات و سوابق مشتریان می‌پردازیم.

جهت سهولت پیشبرد این درس، ابتدا درس پیام‌گستر من را مطالعه نمایید.