تجربیات آبادیس از پیام‌گستر
شرکت دانش بنیان مخازن طبی آبادیس، با نگاهی نو در صنعت تجهیزات پزشکی وارد شده تا گامی اثر‌گذار در کنترل عفونت‌های بیمارستانی بردارد. هدف تحقیق و توسعه در راستای توسعه پایدار، آبادیس را به سازمان‌های پویا در عرصه تجهیزات پزشکی بدل کرده‌است. آبادیس اینک در ۲۷ استان کشور، مشتری داشته و با ایجاد زیرساخت مناسب نرم‌افزاری و سخت‌افزاری آماده صادرات به کشورهای خاورمیانه، حوزه قفقاز، شمال آفریقا و آمریکای مرکزی می‌باشد.
آبادیس، موارد زیر را جزء ارزش‌های خود معرفی کرده و این موارد را، دلایل مناسبی برای انتخاب محصولاتش از جانب مشتریان می‌داند:
- ارتباط مستمر تیم فروش و پشتیبانی با مراکز درمانی
- فرآیند سفارشات و ارسال سریع
- خدمات پس از فروش مناسب و با کیفیت
- بالاترین ظرفیت تولیدی کیسه ساکشن یکبار مصرف در خاورمیانه
- رضایت مشتریان
تحقق اهدافی که در قسمت بالا به آن‌ها اشاره شد، نیازمند پیاده‌سازی و مدیریت فرآیندهای فروش و به طور خلاصه، یک pipeline فروش سالم و متصل به سایر فرآیندها می‌باشد. پیام‌گستر، پلتفرم انتخابی آبادیس برای یکپارچه‌سازی اطلاعات فروش و همچنین مدیریت و همگام‌سازی فرآیندهای آن می‌باشد. در این مقاله، به بررسی بخشی از ارزش‌های درک شده که آبادیس با استفاده‌ی بهینه و فرهنگ سازمانی مناسب خود توانسته از پیام‌گستر دریافت کند، می‌پردازیم.
پیشگام بودن در مدیریت هوشمند زباله‌های بیمارستانی
شرکت دانش‌بنیان مخازن طبی آبادیس، ماموریت خود را «ارائه راهکارها و محصولات تخصصی در زمینه بهداشت‌ودرمان با نگاهی متمرکز بر مدیریت هوشمند زباله‌های بیمارستانی و جلوگیری از انتشار عفونت‌های احتمالی» بیان می‌کند. با توجه به جدید بودن محصول در بازار ایران، آبادیس علاوه بر چالش‌های رایج در کسب‌وکارهای تجهیزات پزشکی، با چالش‌هایی در زمینه‌ی ایجاد فرهنگ استفاده از محصول نیز روبرو بوده است.
در چنین شرایطی، پویایی، مدیریت تغییرات، جمع‌آوری اطلاعات و تجزیه‌وتحلیل داده، چهار عنصر اساسی در کسب‌وکارهای نوآور به حساب می‌آید. هدف توسعه کسب‌وکار و ایجاد یک تجربه‌ی رضایت‌بخش برای مشتری، آبادیس را به بررسی ابزارهای مدیریتی رایج در زمینه‌ی فعالیتشان واداشته و همکاری اثربخشی را میان آبدیس و پیام‌گستر شکل داده است.
رفع دغدغه‌ی ثبت اطلاعات با پیام‌گستر
رهبران آبادیس از روزهای اول راه‌اندازی کسب‌وکارشان با دغدغه‌ی ثبت اطلاعات روبرو بوده‌اند. برای ثبت اطلاعات از ابزارهای مختلفی (از صفحه گسترده‌های ساده گرفته تا نرم‌افزاهای پیچیده) می‌توان استفاده کرد. با توجه به عدم شفافیت مسیر در اوایل تاسیس شرکت و همچنین، چشم‌انداز توسعه‌ی آبادیس، انتخاب نرم‌افزاری که پاسخ‌گوی نیازهای فعلی و آینده‌ی سازمان باشد، امری حائز اهمیت به شمار می‌آمد. مدیران آبادیس، دلایل زیر را به عنوان علل اصلی انتخاب این نرم‌افزار بیان می‌کنند:
- تجربه‌ی کاربری کسب‌وکارهای مشابه در صنعت (فعال در زمینه تجهیزات پزشکی)
- قابلیت شخصی‌سازی
- امکان پیاده‌سازی فرآیندهای مختلف در یک سیستم به صورت یکپارچه
- خدمات پشتیبانی مناسب
- کاربر آشنا بودن نرم‌افزار
فراهم‌سازی یک سیستم یکپارچه برای نمایندگان فروش
توانمندسازی و اتصال تیم‌ها با یک پلتفرم کسب‌وکار واحد برای دستیابی به اهداف سازمان (که بالاتر به آن‌ها اشاره شد) و امکان دید ۳۶۰ درجه، از بارزترین نتایج پیاده‌سازی پیام‌گستر در آبادیس بوده است که البته فرهنگ سازمانی این شرکت در تحقق آن نقش قابل‌توجهی داشته است. در اختیار داشتن یک پلتفرم واحد که در دسترس نمایندگان فروش، کارشناسان پشتیبانی و سفارشات باشد، در رسیدن به اهداف آبادیس از جمله خدمات پس از فروش، ارسال سریع، ارتباط مستمر و در نهایت رضایت مشتری، نقش به‌سزایی دارد.
مدیریت تعاملات با Omni-channel
نمایندگان فروش آبادیس، با بیش از ۴۰۰ بیمارستان به عنوان مشتریان فعلی و تعداد زیادی از مشتریان بالقوه در ارتباط هستند. دسترسی به تعاملات انجام گرفته از طریق نمایش Omni-channel، این امکان را به کارشناسان می‌دهد که از آخرین مکالمات انجام گرفته با هر مشتری، درخواست‌های ارسالی آن‌ها و هر گونه اطلاعات دیگر، مطلع باشند. این موضوع تاثیر چشم‌گیری در قدرت پاسخگویی به مشتریان و همچنین انجام اقدامات فعالانه دارد که در نهایت رضایت مشتری را به همراه دارد.
اقدام بر اساس بینش‌های داده‌محور
دسترسی نمایندگان به داده‌ها، همیشه در افزایش دامنه دید و قدرت پاسخگویی آن‌ها تاثیر چشم‌گیری دارد. اما گذشته از دسترسی به اطلاعات، تجزیه‌وتحلیل داده‌های فروش، بینش‌هایی را برای آبادیس به همراه داشته است که در تعیین استراتژی‌های آن موثر است.
با توجه به مصرفی بودن محصولات شرکت و عوامل موثر بر الگوی مصرفی مصرف‌کنندگان آن، تعیین اهداف فروش منطقی و برنامه‌ریزی هفتگی، ماهانه و فصلی بر اساس داده‌های ثبت شده‌ی فروش، بسیار کارآمد است. علاوه بر آن، با توجه به تعدد مراکز درمانی که کارشناسان با آن‌ها در ارتباط هستند، تنظیم زمان برای بازدید دوره‌ای در مدیریت این جلسات به کارشناسان کمک می‌کند. با این کار، کارشناسان می‌توانند تخمین مناسبی از خرید بعدی هر مشتری داشته باشند.
افزایش سرعت چرخه فروش
پیام‌گستر، با خودکارسازی بخش‌هایی از فرآیند فروش، امکان نظارت مستمر و در لحظه بر وضعیت pipeline فروش را فراهم ساخته و در در بهینه‌سازی فرآیند فروش، کاهش دوره چرخه فروش و همچنین افزایش نرخ تبدیل اثر قابل توجهی داشته است.
“با پیاده‌سازی فرآیندهایی که همگام با رشد سازمان، آن‌ها را بهبود می‌دهیم و همچنین با اتصال فرآیندهای بازاریابی و خدمات پشتیبانی به آن می‌توانیم نرخ تبدیل را افزایش دهیم و بستری برای پیش‌بینی فروش فراهم کنیم.“
بهبود عملکرد و بازدهی پرسنل
جناب نوید حسنعلی (معاونت فروش و بازرگانی شرکت آبادیس) در این باره می‌گویند:
“پیام‌گستر توانسته در کوتاه‌ترین زمان، بیشترین نتایج را به همراه بیاورد. افزایش بهره‌وری نیروی انسانی، از جمله این نتایج است.“
آبادیس علاوه بر نظارت بر عملکرد کاربران خود در پلتفرم، با خودکارسازی بخش‌های تکراری فرایندهای کاری توانسته بهره‌وری را در سازمان خود افزایش دهد. آبادیس پس از تجربه‌ی موفق در پیاده‌سازی فرآیند فروش، در فاز بعدی توسعه‌ی خود، با پیاده‌سازی اتوماسیون اداری در تسهیل و تسریع این فرآیندها نتایج مطلوبی به دست آورده است.
بهبود خدمات مشتریان با پیام‌گستر
آبادیس برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان سابق (مثل بازدیدهای دوره‌ای) و همچنین پیگیری بهتر تعاملات با مشتریان بالقوه، علاوه بر پیاده‌سازی فرآیندهایی برای بازگرداندن دوره‌ای مشتریان سابق به چرخه‌‌ی بررسی، استفاده از ابزارهای پیگیری و تقویم‌ها را به بخشی از فرهنگ سازمانی خود تبدیل کرده است.
با توجه به اینکه فرآیندهای پشتیبانی و خدمات مشتریان، سفارشات، فروش و غیره، همگی در پیام‌گستر پیاده‌سازی شده‌اند، دسترسی به اطلاعات یکپارچه در یک پلتفرم واحد و عدم نیاز به انتقال بین سیستم‌ها برای پاسخگویی به مشتری، امکان ارائه خدمات بهتر را مهیا می‌کند.
بهینه‌سازی و بهبود فرآیندها
آبادیس پیاده‌سازی فرآیندهای خود را با فرآیند فروش آغاز کرده و به تدریج با گسترش فعالیت خود، آن را با فرآیندهای بازاریابی، خدمات پس از فروش و اتوماسیون اداری یکپارچه کرده‌است. در شرکت‌های نوبنیاد، یکی از چالش‌های اساسی، عدم شفافیت فرآیندها برای رهبران سازمان است. آبادیس با همراهی همه‌جانبه، اعتماد به مشاورین و کارشناسان استقرار پیام‌گستر و البته حفظ ارتباط مداوم با پشتیبانان شرکت توانسته چرخه‌های کاری خود را پیاده و بهینه‌سازی کند. همراهی ۶ ساله‌ی پیام‌گستر و آبادیس، منجر به یک دستیابی این سازمان به یک سیستم یکپارچه برای مدیریت فرآیندهای کاری آن‌ها شده است.
افزایش فروش با پیام‌گستر
افزایش فروش، ماحصل مجموعه‌ای از اقدامات و استراتژی‌های مختلف در سراسر سازمان است. از جمله راه‌حل‌هایی که آبادیس توانسته به کمک پیام‌گستر در راستای افزایش فروش پیاده‌سازی کند، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- یکپارچه‌سازی فرآیندهای بازاریابی و فروش
- افزایش سرعت چرخه فروش و افزایش نرخ تبدیل
- افزایش رضایت مشتری با تمرکز بر موفقیت مشتری (پیگیری‌های دوره‌ای، افزایش قابلیت پاسخگویی با دسترسی به اطلاعات به‌روز و سایر موارد)
سازمان شما همگام با مشتریان، رشد می‌کند
یکی از موضوعات مشهود در شرکت آبادیس، توسعه و رشد این سازمان از بدو تاسیس است. این شرکت در حال حاضر بیش از ۴۰۰ مرکز درمانی را در ۲۷ استان کشور تجهیز کرده و هم اکنون با ایجاد زیرساخت مناسب نرم‌افزاری و سخت‌افزاری و مدیریت درست منابع در واحدهای تولیدی و شبکه توزیع و فروش خود، آماده صادرات به کشورهای مختلف است.
جناب علیرضا حسنعلی (مدیرعامل شرکت آبادیس) در این زمینه معتقدند که:
“هر ابزار و نرم‌افزاری، برای کسب‌وکارهایی در ابعاد و اندازه‌های مشخص مناسب است. اگر سازمانتان بزرگ است و یا اینکه قصد توسعه کسب‌وکار خود را دارید، پیام‌گستر برایتان انتخاب مناسبی است.“
پاسخ‌ها